Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a operátorem Dolly Casino nv. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup řešení stížností nevede k uspokojivému výsledku. Pokud jste vyčerpali interní proceduru a nejste spokojeni s odpovědí, máte právo obrátit se na nezávislý alternativní systém řešení sporů (ADR).
Definice sporu
Sporem se rozumí jakýkoli neshoda mezi vámi a operátorem týkající se vašeho herního účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakýchkoli dalších služeb poskytovaných prostřednictvím domény dollycz.co.cz. Spor se odlišuje od běžné stížnosti tím, že jde o formální proces řešení po selhání interního postupu.
Interní postup – předpoklad pro ADR
Před podáním sporu prostřednictvím ADR musíte nejdříve vyčerpat interní postup řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty, naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Doporučujeme vám seznámit se s tímto postupem a dát operátorovi příležitost vyřešit váš problém.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat prostřednictvím ADR v následujících případech:
- Uplynulo více než 8 týdnů od podání vaší stížnosti a operátor vám neposkytl konečnou odpověď.
- Obdrželi jste konečnou odpověď od operátora, ale nejste s ní spokojeni a chcete, aby ji posoudil nezávislý subjekt.
- Operátor vám odmítl vaši stížnost vyřešit bez adekvátního vysvětlení.
Určený poskytovatel ADR
Dolly Casino nv je zavázán používat nezávislý systém řešení sporů. Konkrétní poskytovatel ADR a jeho kontaktní údaje budou vám sděleny v našem dokumentu Postup řešení stížností nebo vám je poskytneme na vyžádání prostřednictvím našeho týmu podpory. Operátor je vázán rozhodnutím ADR.
Proces řešení sporu
Jakmile podáte spor u ADR, bude váš případ posouzen nezávislým arbitrem nebo panelem. Proces obvykle zahrnuje:
- Podání sporu s veškerými relevantními dokumenty a důkazy.
- Lhůta pro odpověď operátora (obvykle 2–4 týdny).
- Posouzení důkazů oběma stranami.
- Vydání písemného rozhodnutí s odůvodněním.
- Lhůta pro splnění rozhodnutí (obvykle do 30 dnů).
Náklady na řešení sporu
Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné. Neplatíte žádné poplatky za podání, posouzení nebo vydání rozhodnutí. Operátor nese veškeré náklady spojené s ADR procesem.
Závaznost rozhodnutí
Rozhodnutí vydané ADR je pro operátora Dolly Casino nv závazné. Pokud ADR rozhodne ve váš prospěch, operátor je povinen splnit toto rozhodnutí v souladu s jeho podmínkami. Vy máte právo rozhodnutí přijmout nebo odmítnout.
Příslušné právo a jurisdikce
Spory se řeší v souladu s právem jurisdikce, pod kterou operátor Dolly Casino nv spadá, a v souladu s podmínkami licence vydané regulačním orgánem. Operátor je licencován pod číslem Curaçao eGaming 8048/JAZ. Pokud se domníváte, že ADR proces nebyl veden spravedlivě, máte právo obrátit se na soud.
Kontakt s regulátorem
Kromě ADR máte také právo podat stížnost u regulačního orgánu, který vydal licenci operátorovi. Regulátor může provést nezávislé šetření a přijmout opatření vůči operátorovi, pokud zjistí porušení podmínek licence.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud se domníváte, že ADR proces nebyl veden řádně, máte právo obrátit se na příslušný soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu. Doporučujeme vám konzultovat právního poradce, pokud zvažujete soudní postup. Operátor Dolly Casino nv je připraven spolupracovat s právním systémem a respektovat rozhodnutí soudů.